Document de travail — à faire valider par un conseil juridique avant exploitation commerciale.
Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer ce droit
Il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courriel à info@loredanacandles.lu ou par courrier à Loredana Candles & Co, 65 Avenue Grande-Duchesse Charlotte, L-3441 Dudelange. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Loredana Candles & Co, 65 Avenue Grande-Duchesse Charlotte, L-3441 Dudelange — info@loredanacandles.lu :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____ / Reçu le : ____
Numéro de commande : ____
Nom du consommateur : ____
Adresse du consommateur : ____
Date : ____
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non utilisés et non brûlés. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les bougies à parfum signature, à étiquette personnalisée et les commandes professionnelles sur mesure.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par nos soins.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la réception de votre notification de rétractation, et peut être différé jusqu'à récupération des biens ou fourniture d'une preuve d'expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et couvre également les frais de livraison standard initialement acquittés.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'exercent sans frais.